Кризова комунікація для фахівців першої лінії: цикл вебінарів

БО МБФ «Фундація друзів України» провела цикл підготовчих онлайн-вебінарів «Кризова комунікація у міжвідомчій взаємодії» у межах проєкту «NEXUS: мережа змін — системні рішення для соціальної стійкості України».

У навчанні взяли участь 44 фахівці, які працюють із зверненнями громадян у режимі першого контакту — працівники гарячих ліній, кол-центрів та спеціалісти, які взаємодіють із людьми у кризових станах. Серед учасників — представники Офісу Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини та Національної поліції.

Програма вебінарів охопила ключові аспекти роботи у кризових ситуаціях:
— розпізнавання психологічних маркерів кризи та застосування диференційованого підходу до різних цільових груп
— роботу з агресивною поведінкою та основи ненасильницького спілкування

Навчання проводила тренерка — Олена Шитко, психолог, спеціалістка з роботи з військовими, ветеранами, родинами зниклих безвісти та експертка у темі проживання горя і втрати.

Учасники отримали практичні інструменти для раннього виявлення кризових станів, деескалації конфліктів та побудови безпечної і підтримуючої комунікації з людьми у стані стресу, афекту чи після пережитого насильства.

Ці навички є критично важливими для фахівців першої лінії, адже саме від їхньої реакції залежить своєчасність допомоги людям у кризових ситуаціях.

Цикл вебінарів став першим етапом навчальної програми у межах проєкту NEXUS. Наступним кроком стане очний тренінг, який дозволить закріпити отримані знання на практиці.

БО МБФ «Фундація друзів України» продовжує розвивати спроможність фахівців, які першими реагують на звернення громадян, забезпечувати якісну допомогу у кризових ситуаціях.

У межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України — рушій реформ і демократії» за підтримки Норвегії та Швеції, ІСАР Єднання